Evans, James R.
Administración y control de la calidad [M]. -- 9na. ed. -- México, D.F. : Cengage Learning, 2014

Prefacio -- Principios de calidad -- Introducción a la calidad -- Fundamentos de la administración de la calidad -- Enfoque en el cliente -- Enfoque en la fuerza laboral -- Enfoque en el proceso -- Herramientas y técnicas para la calidad -- Métodos estadísticos en la administración de la calidad -- Diseño para la calidad y la excelencia del producto -- Medición y control de la calidad -- Mejora del proceso y Six Sigma -- Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño -- Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño -- Estrategia y excelencia en el desempeño -- Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño -- Liderazgo para la excelencia en el desempeño -- Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño -- Apéndices -- Bibliografía -- Índice -- Complementos
ISBN: 9781285069463

1. CALIDAD TOTAL; 2. CONTROL DE CALIDAD; 3. ADMINISTRACIÓN I. Linddsay, William M.

(1) Inv.: 00002086 S.T.: 006.1/Eu92ad