Agradecimientos -- Prólogo -- Presentación -- Introducción y objetivos -- Antecedentes -- Evolución del concepto de calidad -- La calidad de los servicios -- Evolución de la calidad en las organizaciones públicas españolas -- Modelos estándar de calidad -- El modelo ciudadanía -- Modelos propios -- Las normas USO 9000:2000 -- Análisis comparativo entre los diferentes modelos -- Recomendaciones para la implementación de un plan de calidad en la Administración pública -- Bibliografía -- galgo España -- Direcciones de Internet
ISBN: 8479784792
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Juanes Gárate, Bruno
El Gato de Alicia : modelos de calidad en la administración pública [M]. -- Madrid : Díaz de Santos, 2001
Agradecimientos -- Prólogo -- Presentación -- Introducción y objetivos -- Antecedentes -- Evolución del concepto de calidad -- La calidad de los servicios -- Evolución de la calidad en las organizaciones públicas españolas -- Modelos estándar de calidad -- El modelo ciudadanía -- Modelos propios -- Las normas USO 9000:2000 -- Análisis comparativo entre los diferentes modelos -- Recomendaciones para la implementación de un plan de calidad en la Administración pública -- Bibliografía -- galgo España -- Direcciones de Internet
ISBN: 8479784792
1. ANÁLISIS ESTADÍSTICO; 2. CALIDAD TOTAL; 3. NORMAS DE CALIDAD I. Blanco i Pereiro, Juli
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