006.1/Sous725qua
Tesis para obtener el grado de Mestre em Administracao Pública
Agradecimientos -- Resumo -- Abstract -- Indice geral -- Indice de tabelas e figuras -- Abreviaturas -- Revisao de literatura -- A historia da qualidade -- Os pioneros da gestao da qualidade -- Iniciativas internacionais para a promocao da qualidade -- A implementacao de um SGQ e a Serie ISO 9000 -- A qualidade na administrao publica -- A qualidade e a satisfacao dos cidadaos/clientes -- Hipótese de trabalho -- A problemática inicial -- A construcao da hipótese de trabalho -- Parte empírica -- Processo de amostragem -- Instrumento de observacao -- Recolha e analise dos dados -- Conclusoes, limitacoes e implicacoes futuras -- Referencias -- Outras fontes consultadas
1.
(1) Inv.: 00001973 S.T.: 006.1/Sous725qua
Sousa, Rita Daniela Oliveira de
Qualidade na administracao pública : o impacto de Certificao ISO 9001:2000 na satisfacao dos Municipes
[M]. --Braga :
, 2007. -- Universidade do Minho
Tesis para obtener el grado de Mestre em Administracao Pública
Agradecimientos -- Resumo -- Abstract -- Indice geral -- Indice de tabelas e figuras -- Abreviaturas -- Revisao de literatura -- A historia da qualidade -- Os pioneros da gestao da qualidade -- Iniciativas internacionais para a promocao da qualidade -- A implementacao de um SGQ e a Serie ISO 9000 -- A qualidade na administrao publica -- A qualidade e a satisfacao dos cidadaos/clientes -- Hipótese de trabalho -- A problemática inicial -- A construcao da hipótese de trabalho -- Parte empírica -- Processo de amostragem -- Instrumento de observacao -- Recolha e analise dos dados -- Conclusoes, limitacoes e implicacoes futuras -- Referencias -- Outras fontes consultadas
1.
ANÁLISIS ESTADÍSTICO
; 2.CALIDAD TOTAL
(1) Inv.: 00001973 S.T.: 006.1/Sous725qua
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